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Garantías y Devoluciones

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DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o  que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intención de la devolución comercial.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Deberá rellenar el formulario que hay más abajo y enviarnos el producto. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados,  o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, softwares/firmawares modificados etc., deben ir con todos los componentes del mismo.

Si no se cumplen estas condiciones no se efectuara la devolución.

Mundozone  procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe a abonar 3,99€ por los gastos de envío que ocasionaron el envío del producto.

En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que  Mundozone descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un mando de wii, y recibe un  mando de x-box), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Mundozone  rellenando el formulario que se indica más abajo. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail o de teléfono indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o vía telefónica.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Mundozone.

GARANTÍA

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.

Nuestros artículos tienen una garantía de 2 años, excepto artículos o elementos de desgaste como mandos a distancia, baterías, toners, tintas… que disponen de una garantía de 6 meses tal y como marca la ley. Si alguno de nuestros artículos ha sido manipulado tanto de software o hardware, nos guardamos el derecho ha aceptar ha tramitar la garantía.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente.
El procedimiento habitual será el siguiente:

Deberá rellenar el formulario que esta a continuación, adjuntando una copia de la factura o albarán.
En este tipo de devolución, los gastos de transporte van a cargo de Mundozone siempre y cuando se compruebe que efectivamente el fallo es del artículo. Por lo que el cliente debe enviar el paquete a nuestras instalaciones por su cuenta, y si una vez comprobado el problema es del artículo, se le reparará o cambiará por otro, asumiendo mundozone con los gastos de envío de vuelta y abonando al cliente los gastos de ida (se abonará al cliente 4€ de envío que es el máximo que puede costar enviar un producto por Correos, si el cliente quiere enviar de una manera más rápida el paquete por una mensajería urgente por ejemplo,tiene que tener en cuenta que se le abonará 4€ aunque le haya costado 7 u 8 € . No obstante, el envío por correos suele tardar de uno a 3 días que es bastante rápido). Si por cualquier caso, el artículo no tuviese ningún fallo o mal funcionamiento, para devolver el producto al cliente deberá asumir los gastos de envío de vuelta también.

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